ANAH : démarche de simplification et de dématérialisation

Jeudi 27 septembre 2018, par RAPPEL2 // L’actualité au fil des mois...

L’ANAH a entamé une démarche de simplification du dossier et de dématérialisation des procédures. Ces démarches sont déployées depuis le printemps 2017 sur l’ensemble du territoire pour s’achever en 2018 avec pour objectifs principaux :

  • de simplifier la réglementation : pour limiter différentes interprétations des pièces justificatives ou avoir un dossier de paiement papier complexe,
  • d’harmoniser les pratiques, en effet, entre 20 % et 30 % de dossiers sont considérés comme incomplets, entraînant des temps d’instruction supplémentaires,
  • de réduire les délais de traitement  : en moyenne : 2,5 mois d’attente pour la visite du logement, 2,5 mois entre le dépôt du dossier et la proposition pour engagement, 1 mois d’attente entre la proposition et la notification de la subvention,
  • d’améliorer la qualité de service rendu aux bénéficiaires : 44% des propriétaires occupants et propriétaires bailleurs considèrent qu’ils n’ont pas été informés régulièrement de l’avancement de leur dossier (échantillon de 1 300 personnes), une déperdition de bénéficiaires éligibles jusqu’à 50 % au premier contact, des attentes des bénéficiaires sur l’accompagnement dans la démarche (communication, suivi, conseil…).

Le dossier de demande de subvention est entièrement dématérialisé et se trouve sur un site internet dédié : www.monprojet.anah.gouv.fr. Le site permet également d’avoir un espace partagé entre les différents acteurs (demandeur, opérateur, instructeur ANAH) et donc d’avoir une vision conjointe en temps réel de l’état du dossier [Source : Astrid Cluis, ergothérapeute, HACAVIE].

Si la simplification de la procédure est bienvenue et devrait permettre d’augmenter le nombre de dossiers traités dans des temps réduits, la dématérialisation peut être un frein pour des publics ayant un accès restreint au numérique. Le conseil et l’accompagnement des ménages dans leurs projets de rénovation énergétique reste indispensable pour atteindre les objectifs fixés.

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