Campagne d’information du Médiateur national de l’énergie

Médiateur national de l’énergie, Novembre 2018

Mardi 4 décembre 2018, par RAPPEL3 // Guides et outils pour les ménages

Durant les mois de novembre et décembre, le médiateur national de l’énergie, en partenariat avec l’Institut National de la Consommation, lance une campagne d’information des consommateurs sur leurs droits et les règles de fonctionnement du marché du gaz et de l’électricité.

Pour 2018, la campagne est lancée à partir du 19 novembre et se décline en 2 volets :

  • 5 émissions télévisées ConsoMag diffusées durant 2 mois sur les chaines de France télévision, la chaîne YouTube ConsoMag et les sites www.inc-conso.fr, www.energie-mediateur.fr et www.energie-info.fr) :
    • Le rôle du fournisseur d’énergie
    • Les prix de l’énergie
    • Les offres de fourniture d’énergie
    • Le règlement d’un litige avec un fournisseur
    • La marche à suivre lorsque l’on a été démarché par un fournisseur
  • 10 vidéos « Minute pratique », sous la forme "question du consommateur/réponse d’expert", diffusée sur le site du Médiateur national de l’énergie et les réseaux sociaux :
    • Comprendre le rôle des fournisseurs d’énergie
    • Comment décrypter sa facture d’électricité ou de gaz ?
    • Comment réagir en cas de coupure d’électricité ?
    • Quels sont les réflexes à avoir si je suis démarché par un fournisseur d’énergie ?
    • Comment agir en cas de difficultés de paiement de sa facture d’énergie ?
    • Découvrir les offres d’électricités liées aux compteurs nouvelles générations
    • Comprendre les offres de gaz vert
    • Qu’est-ce qu’une entreprise locale de distribution ?
    • Est-il préférable d’avoir le même fournisseur pour l’électricité et le gaz, ou deux différents ?
    • Comprendre les rabais annoncés par les fournisseurs d’énergie

Elles viennent compléter la liste des vidéos mise en ligne depuis 3 ans.