Guide pratique des marchés de l’électricité et du gaz naturel
Le médiateur de l’énergie, février 2010
Mercredi 3 novembre 2010, par Énergie et tarifs
//Ce guide, très simple, explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des fournisseurs.
Il s’appuie sur des cas concrets pour vous expliquer vos droits et les démarches à effectuer, comme en cas de déménagement par exemple.
Au sommaire
1 - Mieux comprendre le marché de l’énergie en France
L’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz naturel
Qui sont les acteurs du marché ?
2 - Mieux se repérer avec des informations pratiques et des conseils
Mieux comprendre votre facture
Relevé de compteur et calcul de la consommation
Choisir son fournisseur d’énergie
Petit récapitulatif : gaz ou électricité, ce que vous pouvez faire
Vous déménagez, que faire ?
Vous faites construire, que faire ?
Vous résiliez votre contrat, que faire ?
Vous voulez réduire votre consommation d’énergie, comment faire ?
3 - Tout savoir sur les obligations des fournisseurs et les litiges
Vos droits vis-à-vis des fournisseurs
Quelles sont les mentions obligatoires qui doivent figurer dans une offre ?
Que faire en cas de difficultés de paiement ?
4 - Mieux connaître le médiateur national de l’énergie